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Le Fan Page di Facebook sono un eccellente strumento di promozione commerciale e rappresentano un parte fondamentale di un più ampio piano di marketing strutturato sull’uso dei social media. Sappiamo che creare semplici profili pubblici su Facebook non è complicato, ma di certo lo è sviluppare pagine che i fan possano apprezzare e soprattutto condividere sui loro singoli profili. Per questo motivo è importante comprendere la reale portata socio-comunicativa di questo importante strumento. La Fan Page di una qualsiasi azienda non deve essere vista come mero mezzo promozionale, bensì come luogo di incontro e scambio di informazioni tra voi e i vostri clienti. Ricordate che la cura delle relazioni e dei rapporti è cruciale per la valorizzazione del vostro brand.
Pianificare
La prima cosa da fare è pianificare il lavoro e in particolare decidere cosa pubblicare e come. Innanzitutto è utile guardarsi attorno e dare un’occhiata ai profili già esistenti del vostro stesso settore: apps utilizzate, scelta della landing page, organizzazione delle tabs, frequenza e qualità degli updates, tutto può essere utile per trarre idee e spunti. Fate quindi una lista di ciò che la vostra Fan Page dovrebbe avere, basandovi sulle vostre idee e su quello che la community di Facebook è in grado di suggerirvi.
Costruire
Prima di iniziare a creare la vostra Fan Page tre sono gli accorgimenti cui vi consigliamo di prestare attenzione: scegliere il tipo e il nome appropriati alla pagina; predisporre dal pannello di controllo la modalità off-line per evitare la visualizzazione a lavori ancora in corso; compilare il form di registrazione con le informazioni personali che intendete condividere. Potrete già qui impostare il logo aziendale o il prodotto come immagine aziendale del vostro profilo Facebook.
Diversi sono gli strumenti che vi consentono di strutturare la vostra pagina:
- APPS – Se cliccate su “Apps” vedrete le applicazioni già caricate di default. Per rendere più agile e completo il vostro profilo vi consigliamo di rimuovere quelle che non intendete al momento utilizzare. Dal link in fondo alla pagina potete accedere all’elenco di tutte le applicazioni da installare al momento disponibili: basandovi sul piano fatto all’inizio, scegliete quelle apps che ritenete utili per la vostra Fan Page. Questa è una lista delle applicazioni solitamente più utilizzate:
- Welcome Tab – per creare un tab di “benvenuto” e impostarlo come landing page del profilo.
- Involver Rss Feed – per postare gli RSS feeds dal vostro blog direttamente alla Fan Page.
- TabFusionFlickr – per aggiungere un tab per gestire set e collezioni di immagini da Flickr.
- North Social Volunteer – per permettere sottoscrizioni ad attività di vario tipo come ad esempio di volontari e associazioni non-profit.
- North Social Fan Offer – per offrire speciali sconti ai vostri clienti.
- Friend2Friend Sweepstakes & Contests – per realizzare e gestire gare e concorsi per i vostri fans.
- PageLever – un’altra app per creare un gradevole “welcome tab”.
- CUSTOM TABS – Rappresentano un ottimo strumento per aggiungere contenuti al vostro profilo. Grazie all’app FBML è semplicissimo creare tabs e caricare qualsiasi tipo di informazione mediale. Due sono le possibili opzioni: potete modificare i vostri contenuti agendo direttamente sul codice di FBML, oppure scaricando uno dei tanti tool per la costruzione visuale della pagina come FaceItPages, SplashTab, Hubze and Pagemodo.
- PUBBLISH YOU PAGE – Una volta caricato testi, immagini, video o quant’altro, pubblicate la vostra Fan Page e ricordatevi di modificare i permessi così che sia visibile a tutti.
Attirare Fans
La parte più difficile, ma allo stesso tempo più stimolante del lavoro di gestione di un profilo pubblico, è cercare di attirare più fans possibili. Per prima cosa condividete la pagina con i vostri amici: utilizzate la funzione “suggerisci agli amici” per inviare messaggi d’invito, ma attenzione a non esagerare: uno, massimo due messaggi d’invito per amico sono più che sufficienti! Potete anche importare interi indirizzari dai vostri mail account e mandare inviti anche a loro. Implementate il pulsante “like” nel vostro sito web e nel blog; inviate anche qualche piccolo Tweet, ma sempre senza esagerare. Ma soprattutto postate articoli interessanti e non solo messaggi promozionali sulla bacheca: ricordate che i fans vogliono essere coinvolti nella vita dell’azienda, quindi fateli partecipare, dialogare, divertire.
Gestire la Fan Page
Dopo che avete creato e pubblicizzato la vostra pagina dovete curare con scrupolo tutte le attività ad essa correlate. Aggiornate con regolarità i contenuti, incoraggiate i fans a postare articoli, foto e video del vostro prodotto o di notizie e curiosità legate comunque alla vostra company. Continuate a proporre giochi, gare e contests per mantenere viva l’attenzione dei vostri fans sul vostro brand. Importante in questa fase è monitorare quello che succede. Se permettete agli utenti di pubblicare in bacheca, come moderatori siete tenuti a controllare ciò che viene postato ed eventualmente a cancellare i contenuti non appropriati. E’ fondamentale per la vostra immagine aziendale mantenere un profilo professionale: vi troverete a cancellare commenti o a bloccare utenti che spammano. Per prevenire qualsiasi tipo di fraintendimento vi consigliamo di pubblicare le norme di pubblicazione all’interno del profilo.