Per chi possiede un sito aziendale la possibilità di gestire in automatico i tickets inviati via mail dai propri clienti rappresenta sicuramente un’opzione interessante. La possibilità di farlo direttamente dal pannello del proprio sito WordPress è un ulteriore valore aggiunto in grado di semplificare le procedure di assistenza online. WordPress Email Ticket Support Plugin vi consente di fare ciò in maniera molto semplice e non solo.
Ticket support via mail in un semplice plugin WordPress
La semplicità di WordPress Email Ticket Support Plugin è disarmante. Dopo l’acquisto (solo 20 euro per la Regular License) non dovrete fare altro che installarlo sul vostro pannello WordPress e procedere con la configurazione.
Nei settings che trovate alla voce di menu “Tickets” nella vostra dashboard, potete impostare vari parametri che apparirano nella finestra per l’invio del ticket; potete anche decidere il testo della mail di risposta automatica al cliente e disegnare il template grafico per voi più congeniale; potete inoltre settare l’Admin Email Alert, ovvero l’avviso automatico che vi arriverà sulla vostra casella di posta ogni volta che un cliente aprirà un ticket. Insomma avete la possibilità di configurare al meglio il vostro servizio di ticket support in modo altamente professionale.
Grazie alle innumerevoli opzioni che Email Ticket Support WordPress plugin mette a vostra disposizione sarete in grado semplicità di gestire al meglio il vostro sistema di assistenza clienti.
Email Ticket Support WordPress plugin lato cliente
Per il cliente che chiede assistenza questo plugin renderà tutto più semplice e trasparente. Il form di apertura del ticket è chiaro e veloce da utilizzare. Poche ed essenziali sono le informazioni che vengono richieste: Nome, Email, Dipartimento a cui chiedere l’assistenza, Soggetto e Descrizione del problema. In aggiunta potete anche consentirgli di allegare un file illustrativo.
Dopodichè il cliente in ogni istante avrà l’opportunità di visionare lo stato di avanzamento del ticket aperto. Questo fattore è molto importante, non sottovalutatelo: un customer care con un servizio di ticket support efficiente e apprezzato è un enorme valore aggiunto per un azienda che vuole incrementare il proprio giro di affari.